التعريف

• SMS تعني خدمة الرسائل القصيرة، وللرسالة حد أقصى من الحروف (الحد الأقصى لطول الرسالة 70 حرفا باللغة العربية أو 160 حرفاً فى الإنجليزية) وهى مايسمح به نظام GSM لأجهزة الهواتف النقالة. وقد يختلف طول الرسالة باختلاف تكنولوجيا شبكات المحمول المتعددة.
• انقطاع الخدمة: يعني انقطاع للخدمة التي تحدث عندما يكون هناك فقدان تام للخدمة، وليس الانقطاع ناتجا عن صيانة مقررة.
• كلمة "أنت" تشير إلى الشريك فى تفاصيل الاتفاق.

بوابات ارسال احتياطية متعددة

تضمن ^®STARSMS بذل كل الجهد لتصحيح فشل التوجيه غير المتوقع عن طريق تحويل حركة الرسائل إلى بوابة ارسال احتياطية. ولا تضمن ^®STARSMS تصحيح كل فشل في التوجيه وذلك بسبب مواقف من الممكن أن تظهر لأسباب خارجة عن سيطرتها.
تستطيع أن تتصل ببوابات ارسال الرسائل الخاصة ب ^®STARSMS من خلال البروتوكولات الآتية:
HTTP
SMPP 3.4
SMTP
FTP
ونحن ننصح باستخدام ال SMPP connections لاحتوائه على مزايا كثيرة منها انه يوفر لك تقارير التسليم.

أجهزة وسيرفرات متعددة

تضمن ^®STARSMS منظومة من اجهزة الخادم ذات النطاق الترددي الواسع (بسرعة  2 جيجا بت في الثانية)

وقت التوصيل الخاص بالرسائل

تحاول ^®STARSMS أن يكون التسليم فوريا لجميع الرسائل الصادرة، وإذا ظل التأخير قائما (أكثر من 15 دقيقة) فإن ^®STARSMS ستحول حركة الرسائل إلى بوابة بديلة (في الغالب البوابات الأوروبية) لتوصل فورا الكميات المرسلة بعد التأخير. هذا الإجراء سيتم أوتوماتيكيا وبدون تكلفة إضافية تتحملها.

الصيانة

ستستخدم ^®STARSMS مساعيها الحثيثة لكي:

• توفر لك إشعارا بالصيانة المقررة قبل 7 أيام، فيما عدا المواقف الطارئة.
• تؤكد أن الصيانة المقررة لا تتجاوز في مجموعها 6 ساعات في أي شهر، إذا تجاوزت الصيانة 6 ساعات سيتم اعتبارها كانقطاع في الخدمة.

تقارير الخطأ

• يستطيع الشخص المسئول التنفيذي المعتمد الإبلاغ عن أي خطأ في الخدمة لـ ^®STARSMS عن طريق اتصاله بدعم ^®STARSMS المتوفر بمعدل24 ساعة يوميا طوال أيام الأسبوع.
• في حالة تسلم تقرير عن خطأ، فإن ^®STARSMS ستقوم خلال ساعات العمل الاعتيادية بالتحقق وتحديد سببه سواء كان خطأ في نظام ^®STARSMS، خطأ جهاز، خطأ طرف ثالث، أو خطأ منكم.
• لا تتحمل ^®STARSMS مسئولية بخصوص تحديدها لطبيعة الخطأ.

الخطأ الغير متسبب من ^®STARSMS

في هذه الحالة فإن ^®STARSMS غير مسئولة عن أي خطأ، فنعزو الخطأ لأجهزتك أو أي تسهيلات لا علاقة لها بنقطة توصيل الخدمة أو إلى شبكات الاتصالات الخارجية التي تتصل بها خدمات ^®STARSMSS

توفير الخدمة

• تخطيط سعة الرسائل القصيرة: لتتمكن ^®STARSMS من الحفاظ على السعة الدولية الكافية لتحقق حجم استخدامك المتوقع؛ فإن ^®STARSMS ستطلب منك توفير توقع معدل الارسال الأسبوعي (لكل حركة الرسائل التي تزداد عن 50 الف في اليوم). هذه التوقعات سيتم مراجعتها بمعرفة ^®STARSMS بالتشاور معك لضمان التوافق المناسب مع السعة المخططة ل ^®STARSMS
• إنهاء الخدمة من طرفك: خلال 3 أيام عمل بعد تسلم إشعارا منك أو تاريخ لاحق كما هو محدد في الإشعار. ويطلب منك تقديم إشعار مكتوب وفقا للعقد.

لا تتحمل ^®STARSMS مسئولية أي خطأ في الوصول لأهداف مستوى الخدمة للحد الذي تعتمد فيه ^®STARSMS على حاملات وخدمات أخرى. على سبيل المثال؛ لا تطبق أهداف مستوى الخدمة على تشغيلات تشمل شبكة من ناقلات أخرى.

أهداف الأداء:

ستستخدم ^®STARSMS مساعيها الحثيثة كي توفر أهداف الأداء الآتية:

• لن تتوافر خدمة الرسائل القصيرة عند ^®STARSMS أقل من 97% من الوقت إذا خصمنا منه وقت الصيانة
• لن يقل معدل ارسال رسائل ال SMS من ^®STARSMS عن 300 رسالة / الدقيقة من كل شبكة (على سبيل المثال في مصر: 300 + 300 رسالة / الدقيقة من كلا موبينيل وفودافون). هدف خدمة رسائل ^®STARSMS : لن يكون الوقت المستغرق لتوصيل الرسالة للطرف الثالث ومن واجهتك إلى خدمة الرسائل في ^®STARSMS أكثر من 10 ثوان.

التزامات الصيانة

• يتم متابعة خدمة الرسائل في ^®STARSMS بمعدل 24 ساعة يوميا طوال ايام الأسبوع بواسطة إدارة شبكة الرسائل في ^®STARSMS. وإذا ظهر خطأ في الخدمة فستحدده وتتداركه ^®STARSMS في أقرب وقت ممكن.
• أوقات الاستجابة للأخطاء: من الممكن أن تبلغ عن خطأ باتصالك بـمركز المراقبة والدعم لدى ^®STARSMS . وسوف نقر بأي حادث مبلغ عنه عن طريق الاتصال بالشخص المحدد للتأكيد على التفاصيل ومناقشتها وتقديم ملاحظات عن حالة المكالمة. كماستسعى ^®STARSMS لتحقيق الأهداف الآتية: وقت الاستجابة 12 ساعة ووقت الإصلاح 24 ساعة.

الخصم لانقطاع الخدمة

إذا فشلت ^®STARSMS في إصلاح خطأ الخدمة خلال وقت الإصلاح فسوف تخصم للانقطاع كما هو مبين في الآتي:

• ساعات الانقطاع: الوقت المحدد للإصلاح مضروبا فى تكلفة ساعات الخدمة الشهرية في الشهر.
• الخصم لا يشمل تكلفة الاستخدام للرسائل التي ربما قد حملت بواسطة الخدمة، خلال أي وقت انقطاع لخدمة رسائل ^®STARSMS
• إذا رغبت في المطالبة بالدفع، فعليك أن تقدمه مكتوبا خلال 18 يوم بعد إصلاح الخطأ.